Última actualización: agosto 2026

En Ultrafarmavet queremos que vos y tu mascota estén 100% conformes con cada compra. Como somos una farmacia veterinaria técnica, nuestra política contempla condiciones especiales para medicamentos y productos bajo prescripción, además de las condiciones estándar para alimentos, accesorios e higiene — siempre en línea con la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de Paraguay.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tenés 5 (cinco) días hábiles desde que recibís tu pedido para iniciar el reclamo, salvo las excepciones de la sección 4.

Para iniciarlo, escribinos por WhatsApp con tu número de factura/comprobante:

● Ultrafarmavet: 0972 995 000

Nuestro equipo van a evaluar tu caso y coordinar los próximos pasos.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

El producto debe cumplir con:

● Estar sin abrir, sin usar y con su embalaje original (bolsa, caja, blister o frasco intacto).

● Conservar etiqueta, sello de fábrica y fecha de vencimiento vigente.

● Ir acompañado de factura o comprobante de compra.

● No presentar signos de manipulación, humedad, golpes o exposición al sol.

3. Motivo de la devolución: quién cubre el envío Motivo

¿Quién paga el envío de vuelta?

Solución

Producto con defecto de fábrica, vencido o dañado en el transporte	Ultrafarmavet / La Veterinaria del Mercado	Reemplazo sin costo o reembolso total
Error nuestro (se envió un producto distinto al pedido)	Ultrafarmavet / La Veterinaria del Mercado	Cambio inmediato por el producto correcto, sin costo
Te arrepentiste o compraste por error (talle, sabor, presentación)	Cliente	Cambio o nota de crédito, sujeto a stock

4. Excepciones — productos que NO admiten devolución

Por tratarse de una farmacia veterinaria, algunos productos quedan fuera de esta política por razones sanitarias y de seguridad, salvo defecto de fábrica comprobado:

● Medicamentos y productos de venta bajo prescripción veterinaria (antiparasitarios inyectables, antibióticos, hormonales,) una vez retirados del local o entregados en domicilio.

● Alimentos balanceados abiertos o con el sello roto (por riesgo de contaminación).

● Productos refrigerados o de cadena de frío (vacunas, ciertos biológicos).

● Productos de higiene personal de uso directo (shampoos, pipetas o collares antipulgas abiertos, antiparasitarios masticables).

● Productos en promoción marcados como «venta final».

● Alimentos con vencimiento inferior a 2 meses al momento de la entrega — en ese caso, contactanos antes de aceptar el pedido y te lo cambiamos sin costo.

Para estos casos, si sospechás un defecto de fábrica, comunicate igual con nosotros: evaluamos cada situación puntualmente.

5. Reembolsos

● Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso o cambio dentro de 8 (ocho) días hábiles.

● El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, efectivo en tienda).

● Si preferís, podés optar por nota de crédito para usar en tu próxima compra, sin plazo de vencimiento.

● Los gastos de envío original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a error nuestro o defecto de fábrica.

6. Pasos para hacer tu devolución

1. Contactanos por WhatsApp (0972 995 000) dentro de los 5 días hábiles, con tu factura y fotos del producto.

2. Esperá la autorización: te confirmamos si el producto califica y te damos instrucciones.

3. Enviá o traé el producto a nuestro local en Fernando de la Mora (o coordinamos retiro según el caso).

4. Verificación: revisamos el estado del producto.

5. Resolución: reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.

7. Productos con garantía del fabricante

Algunos productos (por ejemplo, comederos automáticos, accesorios electrónicos, camas ortopédicas) cuentan con garantía directa del fabricante o importador. En esos casos te derivamos al canal de garantía correspondiente, además de nuestra propia política.

Gracias por confiar en Ultrafarmavet para el cuidado de tu mejor amigo. 🐾